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Ihre Fluggastrechte bei Flugausfall & Verspätung

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Ihre Fluggastrechte im Überblick

Fluggäste haben Anspruch auf Entschädigung bei Annullierungen, Verspätungen ab 3 Stunden und Überbuchungen.

Die Entschädigungssumme variiert je nach Flugstrecke: 250 Euro (bis 1.500 km), 400 Euro (1.500 bis 3.500 km) und 600 Euro (über 3.500 km).

Sie können Ihre Entschädigung bis zu 3 Jahre rückwirkend geltend machen.

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Häufig gestellte Fragen & Antworten

Sie haben noch Fragen zu Ihren Fluggastrechten? Wir haben die Antworten!

Wann habe ich Anspruch auf eine Entschädigung bei Flugverspätung?

Wenn Ihr Flug mehr als 3 Stunden verspätet ankommt, haben Sie laut EU-Verordnung 261/2004 Anspruch auf eine Entschädigung zwischen 250 € und 600 €, je nach Flugdistanz. Voraussetzung ist, dass die Fluggesellschaft für die Verspätung verantwortlich ist.

Wie viel Entschädigung bekomme ich bei einer Flugverspätung?

Die Höhe der Entschädigung hängt von der Flugdistanz ab:
– Bis 1.500 km: 250 €
– 1.500–3.500 km: 400 €
– Über 3.500 km: 600 €

Habe ich Anspruch auf eine Entschädigung, wenn mein Flug annulliert wurde?

Ja, wenn Ihre Airline Sie nicht mindestens 14 Tage vor Abflug über die Annullierung informiert hat. Zudem muss die Airline für die Annullierung verantwortlich sein (z. B. technischer Defekt oder Personalmangel).

Was sind „außergewöhnliche Umstände“, bei denen keine Entschädigung gezahlt wird?

Dazu zählen z. B.:
– Unwetter und Naturkatastrophen
– Streiks von Flughafenpersonal oder Fluglotsen
– Terrorwarnungen oder politische Instabilität
Technische Probleme oder Personalmangel sind dagegen kein außergewöhnlicher Umstand!

Welche Rechte habe ich bei einer Flugverspätung am Flughafen?

Ab einer gewissen Wartezeit muss die Airline Ihnen Betreuungsleistungen bieten:
– ab 2 Stunden (bei Flügen bis 1.500 km): Essen & Getränke
– ab 3 Stunden (bis 3.500 km): Mahlzeiten, ggf. Hotelübernachtung
– ab 5 Stunden: Sie können sich entscheiden, ob Sie den Flug antreten oder eine Erstattung verlangen.

Wann kann ich mein Geld zurückfordern?

Wenn Ihr Flug über 5 Stunden verspätet ist oder annulliert wurde, können Sie eine Erstattung des Ticketpreises verlangen.

Was passiert, wenn ich meinen Anschlussflug wegen einer Verspätung verpasse?

Wenn beide Flüge auf einem Ticket gebucht wurden und Sie Ihren Anschlussflug verpassen, muss die Airline Ihnen eine Ersatzbeförderung und ggf. eine Entschädigung zahlen.

Gilt die EU-Fluggastrechteverordnung für alle Flüge?

Nein, sie gilt nur für:
– Flüge, die in der EU starten (egal welche Airline)
– Flüge, die in der EU landen und von einer EU-Airline durchgeführt werden
Flüge mit Nicht-EU-Airlines von außerhalb der EU in die EU sind nicht abgedeckt.

Was kann ich tun, wenn die Airline meine Entschädigung verweigert?

Flightright hilft Ihnen Ihr Recht durchzusetzen, wenn die Airline sich stur stellt. Sammeln Sie alle Beweise (Bordkarte, E-Mails, Fotos). Den Rest erledigen wir. Falls nötig vertreten wir Ihren Anspruch auch vor Gericht.

Habe ich Anspruch auf Entschädigung bei einer Überbuchung?

Ja! Wenn Sie gegen Ihren Willen nicht befördert werden, haben Sie Anspruch auf 250–600 € Entschädigung sowie eine alternative Beförderung oder Erstattung.

Habe ich auch bei Billigfliegern die gleichen Rechte?

Ja! Auch Billigflieger wie Ryanair oder EasyJet müssen sich an die EU-Verordnung 261/2004 halten.

Wie lange kann ich meine Entschädigung rückwirkend einfordern?

Die Frist hängt vom Land ab, in dem Sie Ihre Forderung geltend machen:
– Deutschland: 3 Jahre
– Österreich: 3 Jahre
– Frankreich: 5 Jahre
– Spanien: 5 Jahre

Gelten die Fluggastrechte bei Streik?

Auch bei Streik der Flugsicherung, des Flughafenpersonals oder der Airline Mitarbeitenden haben Sie umfassende Rechte. So können Sie beispielsweise einen Ersatztransport zum nächstmöglichen Zeitpunkt verlangen und haben Anspruch auf kostenlose Versorgungsleistungen in Form von Snacks und Erfrischungen und sogar Hotelübernachtungen.

Verspätet sich Ihr Abflug um mehr als 5 Stunden, haben Sie das Recht vom Flug zurückzutreten. Die Fluggesellschaft muss Ihnen dann den Ticketpreis zurückzahlen. Streikt das Personal der Fluggesellschaft, können Sie im Falle eines Flugausfalls oder einer langen Verspätung Anspruch auf eine Entschädigung haben.

Was kostet Flightright?

Ihren Anspruch können Sie bei uns völlig kostenfrei prüfen.
Möchten Sie uns anschließend beauftragen, so berechnen wir nur dann eine Erfolgsprovision, wenn wir Ihre Entschädigung erfolgreich durchsetzen konnten. Die Erfolgsprovision beträgt i.d.R. 20 bis 30 % (zzgl. MwSt.). Bei Ticketerstattungen beträgt die Erfolgsprovision 14 bis 28 % (zzgl. MwSt.).

Gibt es ein Kostenrisiko?

Hier kommt Flightrights Erfolgsprinzip zum Tragen: Wir setzen Ihre Entschädigung oder Ticketerstattung für Sie durch oder unser Service ist komplett kostenlos – auch wenn wir Ihren Fall vor Gericht gebracht haben.

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